お問い合わせ

お問い合わせの前に

＜ご注意＞
●お問い合わせはメールにて承っております。 お電話でのお問い合わせは承っておりませんので、ご了承下さい。
●商品、商品全般についてのお問合せはカスタマーセンター宛にお願いいたします。
●お問合わせに対する回答は原則メールにてお送りいたしますので、メールアドレスはお間違えのないよう正確にご記入ください。
●携帯アドレスにてご登録の方は、[fenix-toy.com]からのメールのドメイン受信許可設定をお願いいたします。
※設定方法についてはお使いの携帯電話のマニュアルか各携帯電話会社のサポートをご確認ください。
●お問合わせ内容によっては、返信に多少お時間を頂く場合がございます。また詳しい内容をカスタマーセンターより直接お電話にてお伺いする場合がございますのでご了承ください。その際、内容の把握と今後のサービスの向上の為録音を行う場合もございますのでご承知置きの程をお願いいたします。
●返信はカスタマーセンターの営業時間内となります。営業時間以降に届きましたお問い合わせにつきましては翌営業日以降に順次のご返信となります。 また、状況によってはお返事にお時間を頂く場合がございます。

※土日・祝日、年末年始、夏期休暇、弊社休業日は、営業時間外となり、お返事は翌営業日から順次のご返答となります。
※また、混雑時にはお返事にお時間を頂く場合がございます。
※可能な限り迅速な対応を目指して参りますので、何卒ご了承ください。
※対応は商品の特性により異なりますのでご了承ください。
※パッケージや梱包材は、交換対応の対象外となりますのでご了承ください。